La presente Política de Privacidad describe el tratamiento de datos personales por parte de ESOMA7 INNOVATION (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "MOBIX") a través de la aplicación móvil y servicios de la plataforma MOBIX.
MOBIX es una plataforma tecnológica integral diseñada para conectar a usuarios con:
Para el correcto funcionamiento de la plataforma, recopilamos la siguiente información:
ACCESS_FINE_LOCATION) y aproximada
(ACCESS_COARSE_LOCATION), así como el uso de servicios en
primer plano (FOREGROUND_SERVICE_LOCATION) y una lectura
puntual en segundo plano (ACCESS_BACKGROUND_LOCATION),
bajo los siguientes propósitos esenciales:
ACCESS_BACKGROUND_LOCATION): Cuando se ofrece
una solicitud de viaje concreta a un conductor y su teléfono se
encuentra con la pantalla apagada, MOBIX realiza una sola
lectura de su posición, en ese instante y como respuesta a
esa oferta, con el fin de calcular la distancia real al punto de
recogida y mostrarle una solicitud fiable. Esta lectura está
autorizada por un permiso de un solo uso, vinculado a ese viaje y a
ese conductor, que caduca a los dos minutos. MOBIX
no realiza seguimiento continuo ni pasivo del
conductor con la aplicación cerrada, ni utiliza este permiso para
publicidad, analítica ni ninguna finalidad distinta del despacho.
MOBIX incluye espacios de visibilidad para comercios y negocios locales (banners promocionales y puntos de interés destacados en el mapa), gestionados a través de un sistema de patrocinio propio y externo a las plataformas de anuncios de terceros integradas en la app.
La contratación de un espacio patrocinado no implica en ningún caso la entrega, venta o cesión de datos personales de los usuarios al comercio patrocinador. No compartimos datos personales identificables (como su número de teléfono o ubicación personal exacta) con los anunciantes. Las métricas de publicidad son estrictamente anónimas y agregadas.
Estos datos de comunicación se almacenan de forma temporal exclusivamente mientras el viaje se encuentra activo. Al finalizar el viaje, todas las llamadas, mensajes de chat y notas de voz asociadas se eliminan de forma automática y permanente a los pocos minutos, y en ningún caso se conservan más de veinticuatro (24) horas. MOBIX no conserva, respalda ni recopila el contenido de estas comunicaciones una vez concluido el servicio.
Única excepción, por seguridad de las personas: si un usuario reporta un mensaje o una conducta a través de las herramientas de denuncia de la aplicación, el contenido señalado y el comentario del reporte se conservan mientras el caso permanezca abierto, para que nuestro equipo pueda revisarlo y actuar. Una vez atendido el reporte, se conserva un máximo de noventa (90) días y después se elimina de forma automática y permanente. Los bloqueos entre usuarios no caducan, por ser una decisión del propio usuario. Sin esta excepción no sería posible moderar el servicio ni proteger a quien denuncia.
No vendemos, alquilamos ni comercializamos datos personales de nuestros usuarios con terceros. La información sólo se comparte en los siguientes escenarios estrictamente operativos:
Implementamos medidas técnicas y organizativas robustas para proteger su información contra accesos no autorizados, alteración o divulgación. Todos los datos transmitidos entre su dispositivo y nuestros servidores viajan cifrados de extremo a extremo.
Cualquier usuario autenticado puede proponer un lugar para el mapa: nombre, tipo, ubicación y, opcionalmente, un teléfono de contacto y una descripción. Ninguna propuesta se publica de forma automática: todas pasan por revisión de un administrador, que decide si entra al directorio o se rechaza indicando el motivo.
Datos de contacto de terceros. Si la propuesta incluye un número de teléfono, quien la envía debe declarar expresamente que es el titular de ese número o que cuenta con su autorización para publicarlo, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012. Esa declaración queda registrada junto a la propuesta. Antes de publicar un número, un administrador verifica su titularidad. Publicar el dato de contacto de otra persona sin su consentimiento está prohibido y es responsabilidad de quien lo envía.
Cómo denunciar un lugar. En la ficha de cualquier lugar del mapa hay la opción «Reportar un problema con este lugar». Puede usarla cualquier persona, tenga o no cuenta en MOBIX: quien necesita pedir que se retire su propio teléfono no tiene por qué registrarse para conseguirlo. Los motivos disponibles incluyen expresamente «ese teléfono es mío y no autoricé publicarlo».
Qué hacemos al recibir una denuncia. Si se refiere a un dato personal publicado sin consentimiento, retiramos ese dato de inmediato sin condicionarlo a ninguna comprobación previa; el lugar puede permanecer en el mapa sin la información de contacto. El resto de denuncias se revisan y pueden terminar en la corrección o la retirada del lugar. Si nos deja un medio de contacto, le informamos del resultado.
Qué se publica y qué no. Del lugar aprobado se publican el nombre, el tipo, la ubicación y los datos de contacto aportados. No se publica la identidad de quien lo propuso: esa relación se guarda únicamente para el control interno de abusos y para el historial de sus propias propuestas, visible sólo para usted.
Control de abusos. Aplicamos límites diarios de propuestas por usuario y comprobaciones automáticas de duplicados y de pertenencia al municipio. Estos controles se aplican en nuestros servidores.
Al terminar o cancelarse un viaje, ambas partes pueden calificarse con estrellas y dejar un comentario. Valorar es siempre opcional: puede cerrar el aviso sin puntuar, y no se le volverá a pedir por ese mismo viaje. La calificación promedio es visible para la otra parte; el comentario se conserva asociado al viaje.
Cómo reportar a otra persona. En ese mismo aviso está la opción «Reportar un problema», con motivos como irrespeto, conducción peligrosa, cobro distinto al acordado, no presentarse o acoso. El reporte es confidencial: la persona reportada no ve quién lo envió ni el contenido. Lo revisa un administrador de MOBIX, que puede descartarlo, darlo por fundado o aplicar una penalización.
Bloquear a otra persona. Puede pedir no volver a ser emparejado con alguien. El bloqueo es unilateral y silencioso —la otra persona no recibe ningún aviso— y actúa impidiendo que ese usuario reciba sus solicitudes de viaje y que usted reciba las suyas. Puede consultar y deshacer sus bloqueos en cualquier momento desde Configuración → Personas bloqueadas.
Penalizaciones por cancelar. Cancelar un viaje que ya estaba en marcha, cuando la otra parte ya se había desplazado, queda registrado. Ese registro por sí solo no penaliza: únicamente se convierte en falta si la otra parte lo confirma, calificando el viaje con 1 o 2 estrellas o enviando un reporte. Si nadie lo confirma, la cancelación no tiene ninguna consecuencia para usted.
Un mismo hecho genera una sola falta. Si una cancelación es confirmada por la otra parte y además un administrador da por fundado el reporte sobre ese mismo viaje, sigue contando como una falta, no como dos.
MOBIX no cobra ninguna multa ni suma económica por cancelar. La penalización consiste únicamente en que, a partir de la tercera falta confirmada, sus solicitudes de viaje se envíen con retraso, y a partir de la cuarta, en no poder solicitar viajes durante unas horas. Las faltas caducan solas a los 30 días. Cancelar antes de que ningún conductor haya aceptado nunca genera falta. Si un administrador revisa un reporte y lo descarta, la falta que ese reporte hubiera confirmado se retira.
Transparencia. Puede consultar sus propias faltas y el efecto que tienen dentro de la app. No puede consultar las de otras personas. Si considera que una penalización es errónea, escríbanos al correo de contacto de la sección 11 y la revisaremos.
Usted tiene el derecho de acceder, actualizar o solicitar la eliminación total de sus datos personales y cuenta de usuario en cualquier momento.
Para eliminar su cuenta, abra Configuración dentro de la app y pulse «Eliminar mi cuenta». La eliminación es inmediata y permanente: se borran su perfil, su teléfono, su foto, su última ubicación, sus mensajes y su historial de cobros.
Los viajes ya realizados se conservan sin vínculo con usted, porque son también el historial de la otra persona que participó en ellos. No es posible eliminar la cuenta mientras tenga un viaje en curso: termínelo o cancélelo primero.
Para revocar consentimientos o si prefiere que lo hagamos nosotros, escriba a nuestro equipo de soporte:
Una vez recibida la solicitud, sus datos personales serán eliminados de nuestros registros activos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Si tiene preguntas, inquietudes o comentarios sobre esta Política de Privacidad, puede comunicarse con nosotros a través de: